Budapest Airport

A Budapest Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér Budapest (Hungary) központjától mintegy 16 kilométerre található. 
A legnagyobb magyarországi légikikötő forgalma átlépte az évi 16 millió utast és emellett 201 ezer tonna árut rakodtak a területén. A közel 10-12 ezer főt foglalkoztató légikikötő területe 1515 hektár (összehasonlításul a londoni Heathrow mindössze 1200 hektáros).

A Repülőterek Nemzetközi Tanácsa (ACI) a budapesti légikikötőnek ítélte oda a legjobb európai repülőtér díjat a 15-25 milliós utasforgalmat bonyolító repülőterek közül, ezen kívül a budapesti légikikötő egymás után tizedszer nyerte el a Skytrax „Kelet-Európa legjobb repülőtere” címét.

Mikor kezdték el használni a YouTrack-et és miért?

2012 óta használjuk a YouTracket. Először az IT területen az ISO 20000 folyamatokat képeztük le: HelpDesk, incidens kezelés, jegykezelő rendszerre.

Ezt bővítettük nyomkövetésre, feladat kezelésre. A rendszer API képességei kiválóan alkalmassá teszik a YouTrack-et más rendszerektől származó adatok fogadására és azokhoz való adatküldésre. Ezt a funkciót belső a middleware szoftverrendszerünk segítségével használjuk ki. 6-8 év használat után jöttünk rá, hogy üzleti területen is komolyan lehet használni. Ekkor különböző implementálások történtek üzleti területeken párhuzamos működéssel. 2020-ban felismertük a különböző YouTrack rendszerek integrálásának lehetőségét, ez a megközelítés a következőket kínálja:

• nagyon gyors keresés, könnyen tanulható és logikus keresési szintaxissal
• ad-hoc reporting a keresés alapján, és abból dashboard készítése
• nagymértékű testre szabhatóság, pl saját új mezők és azok kötelezővé tétele vagy nem stb, és éppen ezért láttuk benne a potenciált, hogy ez nem csak IT-nak lesz jó, hanem bármilyen üzleti funkcióra jó 
• jegyek egymás közötti viszonyának nagyon jó meghatározása (több féle link típus a jegyek között)
• workflow képesség

Ez a folyamat 1,5 évig tartott. Ma több, mint 2000 felhasználót szolgál ki a rendszer.

Melyek a legfontosabb Youtrack által támogatott alkalmazási területek és alkalmazások? 

Változatosan használjuk. A biztonsági szolgálat az események és incidensek naplózására használja, emellett a repülőtéren előforduló operatív eseményeket is rögzítjük a YouTrackben. Továbbá támogatja a beszerzési folyamatokat (kiegészítő folyamatok, olyan adatok tárolása, amik eddig Word-ben vagy Excelben voltak megtalálhatók), a HR folyamatokat (pl.: felvételi folyamatok) és a pénzügyi folyamatokat is részben ez támogatja. Portfolió menedzsmentet itt képeztük le, most folyik a rendezvény nyilvántartási megoldás kialakítása. A panasz kezelést is itt bonyolítjuk.

Milyen hasznos funkciókat talált YouTrack alkalmazásban?

A YouTrack fő előnye a könnyű használhatósága és az a képesség, hogy gyorsan jelentős eredményeket érhetünk el vele. A feladatainkat hatékonyan tudjuk benne kezelni. Még nem találkoztunk a rendszer korlátaival, ezért nem kerestünk külső megoldásokat specifikus feladatok kezeléséhez.

Egy tudásbázis típusú jegyben írjuk le például melyik mezőt hogyan kell kezelni, milyen adattartalommal kell feltölteni. 
Van egy tudásbázis típusú jegyünk, ebben a jegyben leírjuk, hogyan kell kezelni minden egyes mezőt, és milyen típusú adat tartalom szükséges a mezők vagy projektek kitöltéséhez.

Véleménye szerint vannak olyan funkciók a YouTrackben, amelyek kifejezetten hasznosak lehetnek az Ön iparága számára?
Nem iparági a megközelítésünk, hanem folyamat oldalról fogjuk meg a dolgokat. A feladat követés a legfontosabb funkció.
Mindenkinek feladatai vannak és ezeket a feladatokat akarjuk lekövetni. Erre a YouTrack tökéletesen alkalmas.

Használják a YouTrack workflow funkcionalitását? Tudna erről mondani részleteket vagy példákat adni?

Öt-hat fejlesztő foglalkozik workflow írással. JavaScrip-es workflow-t használnak.  Igy határozzuk meg például, hogy melyik projektben melyik szervezeti egység milyen szerepkörrel jelenik meg. A JavaScriptes workflow-k verzió követését saját, belső verziókezeléssel oldjuk meg. kb 100 db use-case ( önálló projektek ) kb 300 db workflow-t tartalmaz.
Egyszerű, nem bonyolult workflow-kat írunk, amiket szinte bármilyen üzleti igényeket le tudunk fedni. Táblázatok generálását is egy saját megírt workflow-al kezeljük.

Mennyire elégedettek a gyári támogatással, miben várnának el több segítséget (beszállítói, gyártói) a YouTrack használatához? 

A dokumentáltság van ahol nagyon jó, de van ami nincs kellően részletezve. Azonban elengedhetetlen, hogy megismerkedjünk a dokumentációval, hogy valóban megértsük a rendszert.
Support ticketet is szoktunk feladni a gyártó fel, amikre gyorsan érkeznek a válaszok, és általában hasznosak. 

Van bármilyen ajánlása, javaslata más cégek számára a problémamegközelítési módszerben, akik a YouTrack alkalmazását fontolgatják?

Hajlandóságra van szükség a folyamat-orientált megközelítéshez, nyitottsággal az együttműködő gondolkodásra.  Fontos a YouTrack koncepciójának megértése. Célszerű oktatási sablonokat létrehozni az adatbevitelhez és az üzleti logika leképezéséhez/egyszerűsítéséhez. A felhasználók számára értelmezhető bonyolultságú áttekintést kell adni. Hidat kell képezni a szakértők és a felhasználók között, hogy a szakértők megértsék és megoldják a felhasználók igényeit. 

Van még valami gondolata, tapasztalata, amit szeretne megosztani?

Ha olyan a feladta, ahol 40 – 50 mező kezelése szükséges, ott akkor egy bonyolult rendszer fog kialakulni. Ekkor célszerű a feladatot felbontani több részre vagy akár több projektre is.