Smarame

Helpdesk és Üzemeltetés támogatási rendszer

A szolgáltató cégnél olyan rendszert alakítottunk ki, amely a napi működési folyamatok nyomon követését és támogatását biztosítja a YouTrack Helpdesk modul alkalmazásával.

A rendszer kiemelten a külső ügyfelek bejelentéseinek fogadását, kezelését látja el a belső támogatási folyamatok kiszolgálása mellett. 

A karbantartással összefüggő igénybejelentéseket folyamatosan rögzíti a rendszer, ezzel gyűjti az információkat, így támogatja a karbantartási tevékenységet.

A rendszer tudásbázisa tartalmazza az egyes ügyfelekre vonatkozóan külön-külön a bejelentők és a feladatmegoldók támogatására vonatkozó cikket.