Mostantól a helpdesk projektek mindegyikét korlátozhatja, hogy csak bizonyos riporterek számára legyenek láthatóak. Ez azt jelenti, hogy az egyik projekt riporterei nem férhetnek hozzá a jegyekhez, az online jegybeadási űrlapokhoz és a tudásbázis cikkeihez azokból a helpdesk-projektekből, amelyeket a riporterek egy másik csoportjára korlátoztál. Ezt a funkciót olyan támogató csapatok számára vezették be, amelyek ugyanazt a YouTrack-példányt használják több helpdesk-projekt kezelésére, beleértve a különböző termékek vagy ügyfélszervezetek támogatásának kezelését.

Amikor egy jegy beérkezik a YouTrackbe, a jegybejelentő űrlap vagy az e-mail funkció segítségével egy összefoglaló leírás készül. Az ügynököknek mostantól lehetőségük van e szöveg szerkesztésére, hogy az könnyebben érthetőbbé váljon mindenki számára.

Néha fontos kérdések, jegyek vagy cikkek véletlenül törlődnek. Az adminisztrátorai mostantól könnyedén visszaállíthatják őket - a törlésüket követő két héten belül bármikor. Mi több, ha szándékosan törölte az elemeket, mostantól véglegesen eltávolíthatja őket, hogy tárhelyet szabadítson fel. Az értesítések és a tevékenységfolyam ellenőrzésével egyszerűen naprakészen tájékozódhat arról is, hogy milyen elemeket töröltek vagy állítottak vissza.

A YouTrackben a mellékletekkel való munka most gyorsabbá vált. A mellékleteket mostantól közvetlenül a Google Chrome-ban vagy más Chromium-alapú böngészőben megnyitott YouTrack-fülről húzhatja és helyezheti át e-mail-vázlatokba, mappákba vagy más programokba - anélkül, hogy előbb le kellene töltenie őket. Ez a kattintást megtakarító funkció nagyban megkönnyítheti a sok dokumentummal dolgozó csapatok dolgát.